Для возврата товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, необходимо обратиться в Travel Family Store в течение 14 календарных дней со дня покупки, не считая дня покупки.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он сохранил товарный вид (нет следов эксплуатации). Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку, ярлыки и слюду. Travel Family Store оставляет за собой право определять способ возврата при отсутствии оригинальной упаковки, ярлыков и слюды.

Не подлежат возврату  товары, индивидуально разработанные под вас. Также согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества, купленные в розничном магазине: купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и пр. (полный список см. в Постановлении).

При этом некоторые товары нельзя вернуть в магазин. Для определения способа возврата см. раздел «Как вернуть товар» выше.

Товары, полученные в пунктах выдачи заказов или доставленные курьером, можно вернуть через курьерскую компанию. Для уточнения деталей обратитесь по тел. +7 995 140 86 71, в онлайн-чат на Сайте или в мобильном приложении.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Travel Family Store.

При возврате товара может потребоваться фото или видео подтверждение брака.

При возврате товара возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за ваш счет) не компенсируются.

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар был изготовлен индивидуально для вас (например, стельки).

Также согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: купальники, плавки, чулочно-носочные изделия и пр. (полный список см. в Постановлении). Данные товары, купленные с доставкой через интернет-магазин, обмену и возврату подлежат.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он сохранил товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

Общие правила:

• В коробку с возвращаемым товаром необходимо положить заполненное заявление на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. В случае если вы потеряли бланк заявления, то вы можете скачать бланк заявления здесь (распечатать и заполнить его или переписать от руки, если нет возможности распечатать) или написать нам на адрес store@travel-family.net или обратиться по телефону +7 995 140 86 71 для отправки вам бланка заявления по электронной почте;
• При отправке крупногабаритного товара необходимо положить в коробку акт оценки качества товара, предоставленный мастером сервисного центра;
• Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию рекомендуем вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке. Просим сохранять индивидуальную заводскую упаковку тренажера, велосипеда и другого товара и общую упаковку посылки;
• Обязательно сохраняйте накладную, которую передаст вам курьер.

Рекомендации к упаковке:

1. Упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой вы получали товар.
2. Если оригинальная упаковка не сохранилась, то в любую другую, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке.
3. Если товар крупногабаритный и был собран, его нужно разобрать перед отправкой.
4. Упаковка должна обеспечить полную сохранность при транспортировке, не иметь повреждений и следов намокания.
5. Если товар упаковывается в коробку, то все грани короба должны быть оклеены скотчем. Это необходимо, чтобы исключить доступ к вложению при транспортировке.
6. В случае, если товар возвращается в полиэтиленовом пакете, заклейте скотчем края пакета.
7. Старайтесь, чтобы транспортная упаковка не допускала свободного перемещения товара внутри нее. Это может повредить товар при транспортировке.
8. Сфотографируйте упаковку со всех сторон, перед передачей ее курьеру и сохраните фотографии. Данные фото помогут в решении претензионных вопросов, если с посылкой что-то случится в пути.

Денежные средства будут возвращены не позднее 10 рабочих дней со дня поступления возвращённого товара на склад.

Для товаров интернет-магазина, отгружаемых со склада партнера Travel Family Store, могут действовать особые условия возврата денежных средств. Для уточнения информации позвоните по номеру: +7 995 140 86 71.